武汉市房地产中介行业自律公约

　　第一条 为了树立行业新风，倡导诚实守信的从业精神，规范中介机构行为，建立行业自律机制，共同维护房地产中介市场秩序，促进我市房地产业健康发展，制定本自律公约。
　　第二条 本市凡从事房地产中介行业的机构和企业均应遵守本公约。本公约须在房地产中介机构及经营场所公示上墙。
　　第三条 房地产中介机构及其从业人员，要以“八荣八耻”和构建“和谐社会”为指导，以满足社会对中介服务的需要为已任，以全面建设小康社会为共同奋斗目标。
　　第四条 严格遵守国家和地方颁布的法律、法规和规章以及行业规范，坚持按中介服务程序办事。自觉抵制和制止有悖于法律、法规和行业道德的各类行为。
　　第五条 坚持“诚信服务”的宗旨，保证所提供的房地产信息真实、准确，宣传广告不夸大、不误导，承诺按法定的收费标准内收取中介服务及评估费，由于中介和评估机构服务不到位，而使交易不成的不收中介服务费。
　　第六条 保证代理销售或评估的房屋真实性和合法性。因代理销售机构或评估机构审核不严，而造成当事人经济损失的，由代理的房地产中介机构承担赔偿责任。保证在约定的时限内提供承诺服务。未在约定时限内完成中介服务的，逾期的双倍返还中介服务费。保证经纪代理和估价的房屋证件齐全、资料真实、手续完备。在合同约定的期限内，致使当事人无法办理证件并发生纠纷的，保证退房款、退息、退还中介服务费。
　　第七条 恪守职业道德，坚持“诚实、守信”，保证合法、公正、公平地从事房地产中介业务，坚决杜绝不正当方式的经纪代理、　咨询、估价等业务，保证公开透明，不弄虚作假，不低估高估，不误导客户，严守承诺，严格履行合同约定，保证决不参与和自觉抵制商业贿赂，严禁发生蒙骗、坑害、欺诈客户的行为。
　　第八条 全心全意为客户服务，认真接待和处理客户的提出问题和投诉，做到件件有回复，件件有落实。真正做到净化房地产市场和维护消费者的合法权益。
　　第九条 增强行业自律意识，自觉接受行业主管部门、中介机构相互之间的监督，按期向行业主管部门报送相关资料和数据，坚持挂牌服务，持证上岗，严格遵守一个经纪人（估价师）在一个中介机构执业的制度，经纪人（估价师）保证不做损害本机构和企业利益的行为，不断提高房地产中介行业的执业水平。
　　第十条 自觉维护正常的市场竞争秩序，反对和制止中介机构间的相互抵毁及不正当的恶性竞争。
　　第十一条 加强行业之间的协作，建立行业网络联系，广泛交流行业信息，共同推动房地产中介行业的横向经济联合与专项合作，不断提高经济效益、社会效益和环境效益。
　　第十二条 加强房地产中介机构员工的业务培训、职业道德培训，不断提高执业和从业人员的思想素质和业务素质，严格执行行业的准入制度。
　　第十三条 积极向政府提出房地产发展的经济、技术、政策和法规、规章等建议，协助政府主管部门制订和实施行业发展规划，推进行业管理。
　　第十四条 对模范履行本公约的房地产中介机构，经组织检查评选，由武汉房地产中介企业协会、估价师协会授予年度“诚信中介”称号。对违反本公约的行为，经武汉房地产中介协会、估价师协会调查核实后，按《城市房地产中介服务管理规定》、《房地产估价机构管理办法》的规定处理；情节严重的，可提请行业主管机关查处，直至取消执业资格。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　监制单位：武汉房地产中介企业协会
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　武汉房地产估价师协会